research
2007. 10. 19. 20:13
공공 부분의 IT 아웃소싱과 서비스 수준 협약(SLA)
공공 부분의 IT 아웃소싱과 서비스 수준 협약(SLA)
남기찬 (서강대학교 경영학과 교수, knam@ccs.sogang.ac.kr)
출처 : 자치정보화조합, 지방정보화, 2004, 권, 26호, 19-23
키워드: ITO, SLA
요약:
SLA의 필요성, SLA의 추진단계, SLA의 추진방안, SLA 측정지표, 고려할 사항, 성공적인 SLA 도입 방법
참조문헌:
1. 남기찬. (2003). 「국내 SLA적용에 대한 현황조사:2003」. 서강대학교아웃소싱연구센터.
2. 서강대학교아웃소싱연구센터(www.nextsourcing.org). (2004).「2004년 SLA 세미나발표자료」.
3. Sturm, R., Morris, W., and Jander M.. (2000). 「Foundation of Service Level Agreement」. SAMS, Indianapolis.
4. http://www.nextslm.org